第17号：満足度を聞く時はプレッシャーを与えない

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━第１７号：２００５年６月２３日発行━━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ 　　　　〜満足度を聞く時はプレッシャーを与えない〜 ☆お役立ちセミナー情報 　　　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ２．アンケート診断 　　　　〜医療・化学関連業　経営企画担当　様〜 ３．西村講師のコラム　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　〜仕事観を伝える話し方〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　今号メールマガジン『きくすけ道場』の担当、内藤です。 　　今回は皆様にひとつお知らせがあります！ 　　７月から、メールマガジン『きくすけ道場』は、 　　リニューアルすることになりました！！ 　　皆様にさらにお役立ていただけるような内容にリニューアル 　　いたしますので、お楽しみに！ 　　７月以降も引き続き、無料でお得な情報をお送りしていきます。 　　今後ともよろしくお願いいたします。 　　それでは今号もアンケート作成のコツをご紹介したいと思います。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　−満足度を聞く時はプレッシャーを与えない− ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここに、このようなアンケートの設問があります。 　　――‐設問例１――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　　設問１：仕様書の内容についてどう思いますか？ 　　　　　　　　○満足 　　　　　　　　○やや満足 　　　　　　　　○普通（どちらでもない 　　　　　　　　○やや不満足 　　　　　　　　○不満足 　　　設問２：設問１で「やや不満足・不満足」と答えられた方は、 　　　　　　　その理由をお聞かせ下さい。 　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　この例は、まず設問１で“仕様書”についての満足度を 　　五段階形式の設問で回答してもらい、その後の設問２で 　　「やや不満足・不満足」と回答された方の理由を聞くという 　　流れになっています。 　　それでは、設問２を以下の例２と比べて見てください。 　　――‐設問例２――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　設問２：設問１で「やや不満足・不満足」と答えられた方は、 　　　　　　　その理由を以下よりお選びください。（複数回答可能） 　　　　　　　□使われている文章が難しく分かりにくい 　　　　　　　□分量が多く、とても読みきれない 　　　　　　　□図式、カラーなどを取り入れて、読みたくなる工夫を 　　　　　　　　して欲しい 　　　　　　　□仕様書がどこにあるのか知らなかった 　　　　　　　□字が細かすぎて頭が痛くなる 　　　　　　　□その他　 　　　　　　※お気づきの点がありましたら以下にご自由にお書き 　　　　　　　ください。 　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　あなたは、この二つの「設問２」を比べて、 　　どちらの回答率が高いと感じましたか？ 　　おそらく、例１より例２のほうが回答する確率は高いと思います。 　　なぜなら、それは「やや不満足・不満足」の“理由を聞く” 　　ということが、まるで「なんで不満と答えたのか言いなさい！」 　　と言うのと同じように、 　　回答者に大きな圧力をかけることになるからです。 　　例２では、理由の選択肢を作成者のほうで、あらかじめ理由を、 　　想定して設けています。 　　このことで、回答者には「作成者がこの選択肢の理由は、 　　出てくると予測している。だから選択してもいいんだ。」 　　と安心感を与えることができます。 　　このように、不満足などの理由を聞く場合には、 　　プレッシャーのかかる聞き方にならないよう、 　　うまく回答を引き出せる設問にすることが大切です。 　　また、質問文の中で「新規ビジネス担当」についての紹介を 　　することで今までその情報を知らなかった回答者にも 　　内容をPRすることができ大変効果的です。 　　★ １６号までに掲載したアンケート作成のコツは 　　　　こちらからご覧になれます！ 　　　⇒ http://kikusuke.jp/knowhow/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　☆お役立ちセミナー情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第２２回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　「アンケート回収率がよくないけど、何がいけないんだろう？」 　「私が作ったアンケートに、本心で回答してくれているのかしら？」 　と思ったこと、ありませんか？？ 　一人で考え込んでいても、良いアンケートはなかなか作れません。 　当講座では、思わず回答者が回答したくなるようなアンケート作成の 　ノウハウを、ワークショップ形式で体験しながら学んでいただけます。 　また、社内アンケート業務の運用にお困りの方にもお勧めです！ 　アンケートを「現場の声」の情報として効果的に活用し、 　問題解決につなげるには？正しいデータ回収とは？？ 　ということにご興味のある方は、ぜひ当セミナーにご参加ください。 　【日　　時】：２００５年７月１日(金)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　− 今回は、[医療・化学関連業　経営企画担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　【診断依頼のお便り】 　　　　弊社の経営モデルの浸透度をはかるために、 　　　　全社員を対象として行うアンケートです。 　　　　大変重要なアンケートとなりますので、診断のほど 　　　　よろしくお願い致します。 　　【診断アンケート】 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　××経営モデルに関するアンケート 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　Q1）．「△△△」という名称についてどう思いますか？ 　　　　　　　　○良い　○まあ良い　○あまり良くない　○良くない 　　　Q2）．身近に××経営モデルを有効に活用している同僚や 　　　　　　　先輩がいますか？ 　　　　　　　　○はい　○いいえ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　【診断結果】 　　Q1）．について 　　　　選択肢の「まあ良い」と「あまり良くない」の分かれ目は 　　　　どこでしょうか。表現が統一されていないので、分かり 　　　　づらく感じます。 　　　　また「まあ」という表現はネガティブな印象を与えますので 　　　　以下の表現を統一した選択肢をお勧めいたします。 　　　　　＝＝＝＝選択肢改善例＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　　　　　　　○良い 　　　　　　　○どちらかといえば良い 　　　　　　　○どちらかといえば良くない 　　　　　　　○良くない 　　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　　　　このような選択肢にすることで、偏った印象を与えることなく、 　　　　答えを選んでもらうことができます。 　　Q2）．について 　　　　「同僚や先輩が」とありますが「後輩」という可能性は 　　　　ないのでしょうか？ 　　　　自分より後に入社された方でも、柔軟に活用されるという 　　　　なりますので、想定できる選択肢があれば選択式で回答を 　　　　可能性があると思います。いかがでしょうか？ 　　　　逆に、「同僚・先輩・後輩」ではなく「社員」という表現に 　　　　することをお勧めいたします。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　３．　「実践アンケート講座」の西村講師のコラム 　　　　　　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　　　　 〜 仕事観を伝える話し方 〜 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　アンケートも基本はコミュニケーションです！ 　　そこで、このコーナーでは、 　　コミュニケーション・スキル研究所 主任研究員の西村講師が 　　上手な「聞き方・話し方」のエッセンスをご紹介します！ 　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　はじめてお会いした方に 　　「あなたはどのような仕事をしているのですか？」 　　と聞かれたら、あなたは何と答えますか？ 　　１．「会社員です」 　　　　 （職業欄に書く時はこう書きますね。） 　　２．「パソコンのソフトを売っています」 　　　　 （取り扱う品目を言う人も多いですね。） 　　３．「営業です」 　　　　 （２を一般化するとこのような言い方になります。） 　　４．「課長です」 　　　　 （一時代前には、役職が職業を表すことがありましたね。） 　　５．「○○産業に勤めています」 　　　　 （大企業に勤めている方の定番の言い方です。） 　　１から５も、それぞれ誤りではありません。 　　しかし、正確に答えることが良いコミュニケーションなのでしょうか？ 　　ただ名乗るだけでは、すぐに忘れられてしまいます。 　　あなたの答えようとした答は、 　　１から５に似たような内容ではありませんでしたか？ 　　相手にもっと好印象を与える自己紹介のポイントとは！？ 　　続きはコチラから！ 　　　⇒http://kikusuke.jp/column1/050621.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. 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