第16号： 選択肢に力のこもった言葉を使う

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━第１６号：２００５年６月９日発行━━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　　〜選択肢に力のこもった言葉を使う〜 ２．アンケート診断　　〜IT関連業　教育担当　様〜 ３．西村講師のコラム　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　 〜 否定質問で暗くなる　〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　今号メールマガジン『きくすけ道場』の担当、内藤です。 　　先日、社内で「遊園地で一番好きなアトラクションは 　　何ですか？」というアンケートを実施してみました。 　　結果、一位に輝いたのは、王道のジェットコースター！ 　　 　　ついでにアトラクションにまつわるエピソードも 　　きいてみたところ「自分の前に座っていた友達が 　　急降下している時に立ち上がったことがある。」なんて 　　面白い（!?）話もありました。 　　たまには息抜きにアンケートをしてみるのも楽しいものですね。 　　皆さんも、一風変わったアンケートを考えてみてはいかがでしょう？ 　　 　　それでは本日も、アンケート作成にお役立ていただけるコツを 　　ご紹介していきたいと思います！ ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　　− 選択肢に力のこもった言葉を使う − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここに、このようなアンケートの設問があります。 　　　　――‐設問例１――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　　質問：現在、ビジネスアイデアを基に 　　　　　　　　５つのワーキンググループが活動しています。 　　　　　　　　このようなグループ活動への参加について 　　　　　　　　どう思われますか？ 　　　　　　　　　　○ 参加してみたい 　　　　　　　　　　○ 参加してみたいが現状無理だと思う 　　　　　　　　　　○ 参加するつもりはない 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　では、同じ質問内容で以下の設問を比べて見てください。 　　　　――‐設問例２――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　　質問：現在、ビジネスアイデアを基に 　　　　　　　　５つのワーキンググループが活動しています。 　　　　　　　　このようなグループ活動への参加について 　　　　　　　　どう思われますか？ 　　　　　　　　 　　　　　　　　　○ 自分でワーキンググループを立ち上げたい 　　　　　　　　　○ 積極的に参加してみたい 　　　　　　　　　○ 興味のある内容であれば参加を検討する 　　　　　　　　　○ 仕事があるので参加したくてもできない 　　　　　　　　　○ 参加したいが優先的な事が他にあるので無理 　　　　　　　　　○ 興味がない 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　どちらの選択肢が、より多くの方に“ぴったりとくる選択肢だ” 　　と思ってもらえるでしょうか？ 　　たぶん、多くの方が設問例１より設問例２の選択肢のほうが 　　“ぴったりとくる”と感じたのではないかと思います。 　　何故でしょうか？ 　　それは、設問例２の選択肢に、力のこもった言葉を 　　使っているからです。 　　また、「自分でワーキンググループを立ち上げたい」等の、 　　なんらかの行動を基準にして作られている選択肢が 　　多いということも特徴です。 　　そのことで大変アクティブな選択肢となり、 　　また、回答者へ「質問者は回答者の選ぶであろう回答を充分に 　　想定して択肢を作成している」との良い印象を持たせることが 　　できるのです。 　　このように、アンケート対象者に既出情報を提供してから質問 　　することで、自分の認識が曖昧で自信がなかった回答者にも、 　　再度確認してもらうことで違和感なく「はい」と答えてもらう 　　ことができます。 　　また、質問文の中で「新規ビジネス担当」についての紹介を 　　することで今までその情報を知らなかった回答者にも 　　内容をPRすることができ大変効果的です。 　　以上のような形で、現状の確認と情報の提供を行ってから質問を 　　すると、ただ「聞く事に対して回答を求める」という、アンケー 　　トの利用方法以外の効果が期待できるのです。 　　★ １５号までに掲載したアンケート作成のコツは 　　　　こちらからご覧になれます！ 　　　⇒ http://kikusuke.jp/knowhow/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　　　− 今回は、[IT関連業　教育担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　【診断依頼のお便り】 　　　　社内で行っている研修事後アンケートです。 　　　　毎回行っているものですが、全体量が多いので回答者の 　　　　方に、スムーズに回答してもらえるアンケートにしたい 　　　　と思っております。診断をお願いします。 　　【診断アンケート】 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　××研修コース事後アンケート 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　・ 　　　▼テキスト・資料について 　　　Q1）．内容 　　　　　　※当てはまるもの一つにチェックをしてください。 　　　　　　　　○大変良い 　　　　　　　　○わかりやすい 　　　　　　　　○可もなく不可もなく 　　　　　　　　○わかりにくい 　　　　　　　　○適切でない／作り直すべき 　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　【診断結果】 　　Q1）．について 　　「内容」という表現では質問になっていません。 　　また、このように名詞形で止めることを「体言止め」といい 　　「命令形」と同じ意味になります。 　　つまり「内容」とだけ書くと、回答者は「内容をかけ！」と 　　命令されているように感じてしまうのです。 　　「内容について、どう感じられましたか？」というように 　　“質問は疑問形”で作成されることをお勧めします。 　　また、ここで使われている選択肢は、価値観が統一されて 　　いません。「良いかどうか」と「分かりやすいかどうか」は 　　別の価値観です。 　　例えばこの設問で「分かりやすくて大変良い」と感じた人は、 　　どちらを選択したらよいのでしょうか？ 　　同じ価値観で選択肢を作らなけば、回答者は混乱してしまいます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　３．　「実践アンケート講座」の西村講師のコラム　 　　　　　　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　　 　　〜 否定質問で暗くなる 〜 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　アンケートも基本はコミュニケーションです！ 　　そこで、このコーナーでは、 　　コミュニケーション・スキル研究所 主任研究員の西村講師が 　　上手な「聞き方・話し方」のエッセンスをご紹介します！ 　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　「なぜ頼んだ仕事がうまくいかないの？」上司に言われたら、 　　あなたはどう反応しますか？ 　　１「もう少し時間が必要です。」（相手に猶予をもらう。） 　　２「できない理由ですか？それが分からないから困っているんです。」 　　　　（質問を素直に受け止める。） 　　３「どうせ私は能力がないですよ。」（開き直る。） 　　「なぜできないの？」「なにが分からないの？」「なぜ話さないの？」 　　このような、語尾に「ない」がつく質問を「否定質問」と言います。 　　このように否定質問をされると気持ちが暗くなってしいます。 　　なにしろ「否定的な理由」を心の中で探さないと答えられない 　　のですから無理もありません。 　 　　どうしたらマイナスの方向に向いてしまった心を 　　プラスの方向に向け直すことができるでしょうか？ 　　　続きはコチラから！ 　　　⇒http://kikusuke.jp/column1/050607.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次回は６月２３日（木）の発行です。お楽しみに！

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