第８号： 自由回答は例でリード

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━第１３号：２００５年４月２８日発行━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　〜自由回答は例でリード〜 ２．アンケート診断　　　　〜電気機械器具製造業　人事教育担当　様〜 ☆お役立ちセミナー情報　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。 　　今年の花粉は昨年の数十倍以上とのことですが、私の周りの花粉症の 　　方は、既に症状が表れているようです。重度の場合「もう病院に行っ 　　た」なんて話も聞きました。私はまだ幸いにも発症していないのです 　　が、皆さんはいかがですか？ 　 　　当メールマガジンも、気付けば既に８回目の発行となりました。 　　だんだんと読者の皆様からの反響やお問合せが増えてきて、嬉しい 　　限りです。 　　また、当メールマガジンをまだ登録していないというお客様からの、 　　お問合せも増えております。その中でも、近頃は「メールマガジンの 　　バックナンバーを見たい」というご依頼をよくいただきます。 　　お問合せいただいたお客様に“なぜバックナンバーをご覧になりたい 　　のか”をお伺いしたところ「過去のコツも参考にして、アンケートを 　　作成したいと思っている」とのお答えが大半でした。 　　このように、バックナンバーをご希望いただける方が増えているので 　　現在、このメールマガジンをＷｅｂサイト化して、皆様にいつでも簡 　　単に、コツなどの情報をお伝えしたいと考えております。 　　是非ご期待ください！ 　　それでは、本日もアンケート作成に役立つコツをお届けいたします。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　　− 自由回答は例でリード − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　以下のような“自由回答形式”の設問を、アンケート作成者であれば 　　必ず一度は使った経験があると思います。 　　　　――‐設問例――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　質問：研修で使用した教材について、どう思いましたか？ 　　　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　このような“自由回答形式”は、選択肢が想定できない場合や、率直 　　な意見を幅広く収集したい場合などに、とても便利な回答形式ですが 　　安易にこの回答形式を使っている方が多いようです。 　　というのも、“選択型回答形式”の場合には、選択肢の内容を吟味す 　　る作業を行うのですが、“自由回答形式”の場合には、その作業がな 　　いせいか、この回答形式の特徴を把握して使い方を工夫しようという 　　傾向が少ないようです。 　　使いやすい回答形式だからこそ、その特徴をふまえて上手に使いたい 　　ですね。 　　それでは、上記の“自由回答形式”を使った設問例ですが、どこに改 　　善のポイントがあるのでしょうか？ 　　注意していただきたいのが、質問者が聞きたいことを、回答者がどの 　　部分から知ることができるか、という点です。 　　まず、“選択型回答形式”の場合ですが、質問者がどのような種類・ 　　程度の回答を求めているかが、質問文・選択肢の“両方”から知るこ 　　とができます。 　　それに比べ上記例のような、“自由回答形式”の場合は、質問者がど 　　のような種類・程度のことを聞いているのかを、回答者は“質問文か 　　らしか”知りえることができません。 　　このような視点から、上記例の質問文の「研修で使用した教材につい 　　て、どう思いましたか？」を考えると、回答者が「どう思うって・・ 　　・・研修で使用した教材の“何”について、回答を求めているんだろ 　　うか？」と少しの間、考え込んでしまうという事が安易に想像できま 　　す。 　　これではスムーズに回答できず、回収率にも影響してしまいます。 　　では、どうしたらよいのでしょう？ 　　それは、回答の“例”を設けて回答をリードすることで解決します。 　　以下の改善例をご覧下さい。 　　　――‐改善例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―‐ 　　　質問：研修で使用した教材について、どう思いましたか？ 　　　　　【例】・研修後でも読み返したいと思う内容だった・・等 　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―‐ 　　このように質問文に例を付加することで、質問者が聞きたいことを 　　より具体的に、回答者に想像させることができます。 　　ただ単に「どう思いましたか？」ではなく、例を設けて質問文だけ 　　で何を聞きたいかが、回答者に伝わるようにしましょう。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 　　★読者の方の声★ 　　医療機器メーカー　システム企画職　男性 　　『アンケート得本』を読んで、どこが回答者にとって 　　答えづらいポイントだったのかということに気づきました。 　　７つのヒントを参考にして、改めてアンケートをやってみよう 　　と思います。どうもありがとうございました。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　− 今回は、[電気機械器具製造業　人事教育担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　項目ごとに、次の質問にお答えください。 　　Q1）この研修の内容は現在役に立っていると思いますか？ 　　　　　　a.役立っている 　　　　　　b.どちらかというと役立っている 　　　　　　c.どちらともいえない 　　　　　　d.どちらかというと役立っていない 　　　　　　e.役に立っていない 　　Q2）Q1でaまたはbと回答した方に質問です。 　　　　どの点が役に立っていると思いますか？（未記入可） 　　Q3）Q1でdまたはeと回答した方に質問です。 　　　　役に立たないと感じる理由は何ですか？（複数回答可） 　　　　　　a.十分に理解できなかった 　　　　　　b.役立てる機会が無い・少ない 　　　　　　c.研修自体に意味が無い 　　　　　　d.研修のやり方・教え方が悪かった 　　　　　　e.その他（できればコメントもご記入ください） 　　Q4）この研修に関して何かコメント（改善点、良かった点 　　　　など）があれば記入してください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　【診断結果】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　Q1）について 　　　　　聞かれたいことは良くわかりますので、適切な質問文と選択肢 　　　　　だと思います。 　　　　　ただ質問文に「現在」という言葉が入っていることが、少し 　　　　　気になります。 　　　　　というのも、研修内容によっては、このアンケートの締め切り 　　　　　後の業務で「役立ったかどうか」がわかるものがあり、提出す 　　　　　る時（現在）ではまだ「役立っているかどうか分からない」と 　　　　　いうことがあるのではないかと思います。 　　　　　そのような理由で、質問から「現在」を取ってみることをお勧 　　　　　めいたします。 　　 　　　　　また、「思う」も省いてストレートな聞き方にしてみてはいか 　　　　　がでしょう。「役に立っていると“思い”ますか？」ではなく 　　　　　「役に立っていますか？」のほうがより具体的で研修の効果が 　　　　　計れるかと思います。 　　　 　　　　　以上の点をふまえて改善後の質問文としては、以下のようにな 　　　　　ります。 　　　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―‐―‐― 　　　　　　　　＜質問文改善例＞ 　　　　　　　　Q1）この研修の内容は役立っていますか？ 　　　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―‐―‐― 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　Q3）について 　　　　　Q1の設問で「役立っていない」と思っている方だけに、より 　　　　　詳しい理由を聞く質問としては、適切な内容だと思います。 　　　　　ただ、選択肢はもう少し分かりやすい表現を考えられても良い 　　　　　かと思います。 　　　　　例えばc.の、「研修自体に意味が無い」などは、意味が無い 　　　　　と感じた理由が分からないので、「意味が無い」とだけ選択 　　　　　してもらっても、回答結果集計後に対応に困ることとなるの 　　　　　ではないでしょうか。 　　　　　以上の点をふまえて、参考として以下の選択肢を、改善例と 　　　　　してお勧めいたします。より選択しやすい表現になっている 　　　　　かと思います。いかがでしょうか。 　　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　　　＜選択肢改善例＞ 　　　　　　　a.研修内容を良く理解できていなかったことが分かった 　　　　　　　b.研修内容を役立てる機会が少ない・無い 　　　　　　　c.研修内容が悪い（意味がない） 　　　　　　　d.研修の内容はともかく、やり方、教え方が悪い 　　　　　　　e.その他（お気づきになったこと） 　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　☆お役立ちセミナー情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第１６回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００５年２月２４日(木)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. 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