第15号： 現状の確認と情報の提供を行ってから質問をする

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━第１５号：２００５年５月２６日発行━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ 　　　　〜現状の確認と情報の提供を行ってから質問をする〜 ２．アンケート診断 　　　　〜人事総務部　総務担当　様〜 ３．西村講師のコラム　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　〜「食べたい気持ち」の伝え方〜 ☆お役立ちセミナー情報 　　　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　今号メールマガジン『きくすけ道場』の担当、内藤です。 　　先週の金曜日、弊社で４時間でわかる実践アンケート講座を 　　開催いたしました。 　　普段は、パソコンとにらめっこしながらのアンケート作成も、 　　みんなで試行錯誤しながら考えると、なかなか楽しいものです。 　　対面のコミュニケーションでも、人の本音を引き出すことは難しい 　　のですが、それがアンケートとなるとなおさらです。 　　回答者に気持ちよく回答していただけるアンケート作成の最大の 　　コツは、多くの人にアンケートを見てもらうことかもしれませんね。 　　ぜひ、みなさんも一人ではなく、まわりの方と一緒に 　　楽しくアンケートを作ってみてください！ 　　また、６月開催のアンケート講座も、このメルマガの最後で 　　ご紹介しています。 　　それでは本日も、アンケート作成にお役立ていただけるコツを 　　お届けしたいと思います。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　− 現状の確認と情報の提供を行ってから質問をする − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここに、このようなアンケートの設問があります。 　　　　――‐設問例１――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　　質問：新規ビジネス担当の業務について知っていますか？ 　　　　　　　　 　　○はい　　○いいえ 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　“聞いたことに対して回答を求める”シンプルな形の 　　アンケート設問です。 　　しかし、『アンケート』には、ただ“聞きたい事の回答を得る” 　　ということ以外の利用方法もあります。 　　まずは以下の設問例２を上記の設問例１と比べてみてください。 　　　　――‐設問例２――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　　質問：今年の４月から、経営企画部に新規ビジネス担当が 　　　　　　　　できましたが、その業務のひとつとして、ビジネス 　　　　　　　　アイデア募集やワーキンググループ活動の支援 　　　　　　　　などを行っています。 　　　　　　　　この活動についてご存知ですか？ 　　　　　　　　　　○はい　　○いいえ 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　どこが違うのでしょうか？ 　　まず、設問例１は「新規ビジネス担当の業務」の内容が 　　全く書かれていません。 　　「新規ビジネス担当の業務」とだけ書き、 　　内容を説明せずに聞くということは、「はい」と回答する人のみ 　　を抽出する設問になっています。 　　それに比べて、設問例２では「今年の４月から、経営企画部に 　　新規ビジネス担当ができ」と現状の確認を行った後に、「新規 　　ビジネス担当の業務」の内容を具体的に設問の中で紹介してい 　　ます。 　　このように、アンケート対象者に既出情報を提供してから質問 　　することで、自分の認識が曖昧で自信がなかった回答者にも、 　　再度確認してもらうことで違和感なく「はい」と答えてもらう 　　ことができます。 　　また、質問文の中で「新規ビジネス担当」についての紹介を 　　することで今までその情報を知らなかった回答者にも 　　内容をPRすることができ大変効果的です。 　　以上のような形で、現状の確認と情報の提供を行ってから質問を 　　すると、ただ「聞く事に対して回答を求める」という、アンケート 　　の利用方法以外の効果が期待できるのです。 　　★ １４号までに掲載したアンケート作成のコツは 　　　　こちらからご覧になれます！ 　　　⇒ http://kikusuke.jp/knowhow/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　　　− 今回は、[人事総務部　総務担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　【診断依頼のお便り】 　　　　弊社では、社内報を年に４回発行しております。 　　　　その内容を改善するために、今回アンケートを実施する 　　　　事になりました。より改善点の見つかるアンケートに 　　　　したいと思っておりますので、診断をよろしくお願い 　　　　アンケートの改善を行いたいと思っております。 　　　　診断をお願いします。 　　【診断アンケート】 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　社内報「×××」についてのアンケート 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　・ 　　　Q1）．社内報「×××」のWeb化について 　　　　　　　　○冊子が良い（現在のまま） 　　　　　　　　○Webが良い 　　　　　　　　○冊子とWeb共に 　　　Q2）．Q4の回答理由をお答えください 　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　【診断結果】 　　Q1）．について 　　　　Web化の比較をさせるためには、双方（Webと冊子）の 　　　　メリット・デメリットをまず、提示する必要があります。 　　　　でなければ、回答者の主観による勝手な判断での答えが 　　　　集まることになります。 　　　　この選択肢の回収結果をより信頼性の高いものにするため 　　　　にも、まずは設問文の中で双方（Webと冊子）を比較させる 　　　　ための情報を示してあげてください。 　　Q2）．について 　　　　回答を自由記述にしてしまうと、結果を集計するときに 　　　　数値化して傾向をみるといったことが大変困難となります。 　　　　回収数が多ければ多いほど、そういった集計作業が大変に 　　　　なりますので、想定できる選択肢があれば選択式で回答を 　　　　収集することをお勧めします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　３．　「実践アンケート講座」の西村講師のコラム 　　　　　　『もっと知りたい聞き方話し方』 　　　　　 　　〜「食べたい気持ち」の伝え方〜 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　アンケートも基本はコミュニケーションです！ 　　そこで、このコーナーでは、 　　コミュニケーション・スキル研究所 主任研究員の西村講師が 　　上手な「聞き方・話し方」のエッセンスをご紹介します！ 　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　「ねえ、今日何が食べたい？」と彼女から聞かれたらどうしますか？ 　　１、「えーっ！考えてないよ！」　　　（無関心） 　　２、「君の食べたいものでいいよ。」　（相手への従属） 　　３、「もうお腹空いたの？元気だね。」（相手の分析） 　　４、「青山でいい店知ってるよ。」　　（自己主張） 　　食事の話題が合わないと、長く付き合うことはできません。 　　どうしたら仲良く食事の相談ができるのでしょうか？ 　　楽しい会話はキャッチボールに似ていると言われています。 　　それは、会話を繰り返すことで 　　だんだん相手の気持ちが分かってくるようになるからです。 　 　　楽しい会話を続かせるためには、相手の気持ちを受け止めて、 　　一緒に考えることができるボールを投げ返してください。 　 　　　続きはコチラから！ 　　　　⇒http://kikusuke.jp/colmun1/050524.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　☆お役立ちセミナー情報☆　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第２１回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００５年6月1０日(金)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　 http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　 http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. 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