第３号： 環境で回答が変わる
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メールマガジン『きくすけ道場』
〜社内アンケートのプロになれる〜
━━━━━━━━━━━━━━━第３号：２００４年１２月９日発行━━
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も く じ
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１．アンケート作りのコツ 〜環境で回答が変わる〜
２．アンケート診断 〜大手メーカー 総務部門 様〜
☆緊急調査ご協力のお願い（プレゼント付き）
☆広告＆お役立ち情報 〜実践アンケート講座のお知らせ〜
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こんにちは！
メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。
今年も残すところあとわずかですね。
１２月といえば忘年会・・ということもあって、この時期は社内で
忘年会の出欠や、イベントのネタを集めるなどの“忘年会アンケー
ト”を実施されている方が多いようです。
例えば、「この一年一番××だった人大賞」というアンケートを
とって、その集計結果をイベントとして忘年会で披露するとか・・etc
年末で疲れが溜まる時期だからこそ、アンケート作成者も回答者も
“楽しめるアンケート”で気分転換をされてはいかがでしょうか。
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１． アンケート作りのコツ
− 環境が変われば回答も変わる −
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あなたはアンケートに回答したことがありますか？
今あなたにアンケートが届いたとします。
これをどういう状況で回答するか想像してみてください。
例えばこのような二つの場面があるとします。
Ａ：お昼にお弁当を食べながらリラックスして回答する。
Ｂ：回答締め切りぎりぎりで焦りながら回答する。
同じ人がこのアンケートに、上のような両極端な状況で、回答した
場合、同じような回答が得られると思いますか？
やはり、回答者が同じであっても、Ａのようにリラックスしてする
回答と、Ｂのように焦ってする回答は、明らかに違うということが
容易に想像できます。
また、アンケートには「新人歓迎会に関するアンケート」のように、
気軽に回答できるものや、「人事評価に関するアンケート」のよう
にデリケートな内容で、気軽には回答できない物など様々です。
特にデリケートな内容のアンケートは、回答結果が重要な資料とな
る物ばかりですから、回答に違いが出ては大変です。
では、どうしたらいいのでしょうか？
「回答は環境に影響される」ということが分かったので、逆にアン
ケート作成者から、どんな環境で回答して欲しいのか（場所、時間
相談の有無・・など）指示してあげればよいのです。
これを『アンケートの環境設定』といいます。
こうすることで、アンケート回答者は一定の環境のもと、安定した
回答をする事が出来ます。
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２． アンケート診断
− 今回は、[大手メーカー 総務部門 様] の
診断依頼です −
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【診断アンケート】
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キックオフイベントについてのアンケート
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Q2）．イベントに参加しなかった方にお伺いします。
なぜ参加しなかったのですか？
○他に用事があったから ○つまらなそうだったから
○以前参加してつまらなかったから ○その他
Q3）．全体の時間は長かったですか？
○長すぎる ○丁度いい ○短すぎる
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・
Q8）．全体の満足度はどれくらいですか？
○大変よい ○よい ○ふつう ○悪い ○大変悪い
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・
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【診断結果】
Q2）について
参加しなかった理由は、「用事があったかどうか」と
「つまらなかったから」という事だけですか？
もっと他に聞く事があると思いますが、いかがでしょうか。
自分の気持ちに、ぴったりと合った選択肢を見つけると
回答者は嬉しいものです。
もしあなたが、選択肢を思い浮かばなければ、あなたの
周りの方に相談してみてください。きっと良い選択肢が
出てくると思います。
その選択肢から得た結果を分析することで、きっと
今後の参加率ＵＰのためのヒントが見えてくると思います。
Q3）について
「長かったですか？」と聞いたら「はい」「いいえ」の
選択肢ですね。この質問を見るとアンケート作成者は
「長かったどうか」を聞いているように見えるからです。
なのに、「長すぎる」とか「丁度いい」とか「短すぎる」
等の選択肢は違和感を覚えませんか？
選択肢だけ見ると、回答者が時間に対してどう感じたかを
聞きたいように思うのですがいかがでしょうか？
もしどう感じたかを聞くのならば、「全体の時間について
どう思いますか？」と聞けば、この選択肢も活きてくると
思います。
Q8）について
満足度を聞く設問としてはよくある形の設問ですが、
回答者が答えにくい設問と言われています。
アンケートは会話と同じです。
「満足度はどれくらいですか？」と聞いたなら「満足した」
「満足しない」というように、質問の言葉を用いて選択肢を
作成することにより、回答者に分かりやすい内容となります。
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但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ
許可します。
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次回は１２月２２日（水）の発行です。お楽しみに！
※２３日（木）がお休みのため、水曜日の発行となります。 |
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