第11号： 異なった概念の選択肢にしない

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━第１１号：２００５年３月３１日発行━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　　〜異なった概念の選択肢にしない〜 ２．アンケート診断　　　　　〜ＩＴ関連業　総務担当　様〜 ☆お便り募集 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。 　　すっかり春らしい陽気となりました。皆さんお花見は行かれますか？ 　　桜も来週には見ごろになるようですね。私も開花情報のサイトを見な 　　がら、お花見の予定を立てているところです。 　　春が来るとともに、明日から新年度が始まります。年度末の忙しさが 　　すぎたばかりなのに、年度初めの業務が既に待ち構えている方も少な 　　くないのではないでしょうか。 　　それと同時に、年度末に集計したアンケート結果を元に、新しい施策 　　が開始される時期です。 　　気分も新たによりよいアンケートを作成していきたいですね。 　　それでは、本日もアンケート作成に役立つコツをお届けします。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　　　− 異なった概念の選択肢にしない − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここに、このようなアンケート設問があります。 　　　　―‐設問例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　　現在の×××の使用状況についてお聞きします。 　　　　　該当する選択肢一つにチェックしてください。 　　　　　　　１．毎日使用 　　　　　　　２．一週間に２〜３回使用 　　　　　　　３．持ち歩くのみ 　　　　　　　４．使用しない 　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　例えばあなたが「持ち歩いてはいるが、使用はしていない」場合には 　　どの選択肢をチェックしますか？ 　　この場合だと、選択肢「３．持ち歩くのみ」と「４．使用しない」が 　　それに当てはまると思います。 　　しかし、この設問例では「該当する選択肢“一つ”にチェックしてく 　　ださい」とありますので、二つをチェックすることができません。 　　なぜこのようなことになるのでしょうか？ 　　それは、「該当する選択肢一つにチェックしてください」という、 　　“複数選択不可”と指定している設問であるにもかかわらず、その選 　　択肢の中に異なる概念のものが存在しているからです。 　　この設問例の選択肢でいえば「使用する」と「持ち歩く」の概念が異 　　なっているので、前述のように「持ち歩いてはいるが、使用はしてい 　　ない」という人には回答しにくい設問となります。 　　以上の点をふまえて、設問例を以下のように改善してみました。 　　　　―‐設問例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　　現在の×××の使用状況についてお聞きします。 　　　　　該当する選択肢一つにチェックしてください。 　　　　　　　１．毎日使用 　　　　　　　２．一週間に２〜３回使用 　　　　　　　３．使用しない 　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　このように、複数選択不可の設問の場合、選択肢の概念を統一する 　　ことで、回答者を混乱させることなく答えてもらうことができます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 　　★読者の方の声★ 　　医療機器メーカー　システム企画職　男性 　　『アンケート得本』を読んで、どこが回答者にとって 　　答えづらいポイントだったのかということに気づきました。 　　７つのヒントを参考にして、改めてアンケートをやってみよう 　　と思います。どうもありがとうございました。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　　　− 今回は、[ＩＴ関連業　総務担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　・ 　　【診断依頼のお便り】 　　　2005年4月に実施予定の組織編成及び人事異動、または 　　　人材育成の参考資料にするために、部長職以外の社員に 　　　対してアンケートを実施するものです。 　　　大変重要かつデリケートな内容となりますので、ご助言 　　　いただければ幸いです。 　　【診断アンケート】 　　---------------------------------------------- 　　　　　　　　　　社員向けアンケート 　　----------------------------------------------- 　　　Q1）．会社に対して不平・不満を感じていることがあれば 　　　　　　以下の項目にチェックしてください。（複数回答可） 　　　　　　　　　　□資本、業務提携の件 　　　　　　　　　　□コミュニケーションに関して 　　　　　　　　　　□理念・ビジョンに関して 　　　　　　　　　　□事業戦略、意思決定などに関して 　　　　　　　　　　□目標・事業計画に関して 　　　　　　　　　　□人事制度に関して 　　　　　　　　　　□自分の処遇、給料に関して 　　　　　　　　　　□その他（具体的にご記入ください） 　　　Q2）．人事異動についてあなたのご希望を、下記の中から 　　　　　　一つだけチェックしてください。 　　　　　　　　　　○今のグループ、課または部から異動したい。 　　　　　　　　　　○グループ内の他の会社に転籍したい。 　　　　　　　　　　　（例：××から△△等） 　　　　　　　　　　○異動は希望しない。 　　　　　　　　　　○その他（具体的にご記入ください） 　　　　　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　＜Q2で異動を希望すると答えられた方へのご質問＞ 　　　Q3）．異動したい理由を下記の中から選んでチェックして 　　　　　　下さい。（複数回答可） 　　　　　　　　　　□上司と意見が合わない。 　　　　　　　　　　□上司が上司らしいことを何もしてくれない。 　　　　　　　　　　□面接もフィードバックも満足にやってくれない。 　　　　　　　　　　□質問しても、レスがない。 　　　　　　　　　　□メール以外で会ったことがない。 　　　　　　　　　　□その他（理由：　　　　　　　　　　　　　　） 　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　【診断結果】 　　Q1）．について 　　　　使われている言葉に間違いはありません。 　　　　ただ、読んだ方の中には使われた言葉が「ストレートすぎ 　　　　る」と感じる方が出てくる可能性が高いといえます。 　　　　曖昧な表現を排除して、出来るだけ社員の生の声を引き出 　　　　そうという意図は分かりますが、もう少し柔らかい表現に 　　　　変更して、社員全員が気持ちよく回答できるように、配慮 　　　　されることをお勧めします。 　　　　改善例として、以下をご紹介します。 　　　　――‐改善例‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　　　　質問：会社に対して改善してほしいポイントを 　　　　　　　　教えていただけませんか？（複数回答可） 　　　　　　　　　　　□資本、業務提携の件 　　　　　　　　　　　□コミュニケーションに関して 　　　　　　　　　　　□理念・ビジョンに関して 　　　　　　　　　　　□事業戦略、意思決定などに関して 　　　　　　　　　　　□目標・事業計画に関して 　　　　　　　　　　　□人事制度に関して 　　　　　　　　　　　□自分の処遇、給料に関して 　　　　　　　　　　　□その他（具体的にご記入ください） 　　　　　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　このように、「不平・不満を感じていること」を「改善して 　　　　ほしいポイント」に変更したことで、柔らかい表現になり、 　　　　また回答者に回答しやすい内容になったと思います。 　　Q2）．について 　　　　質問は意図が分かりやすく、選択肢も想定されるポイントを 　　　　挙げており、適切な設問だと思います。 　　Q3）．について 　　　　選択肢の「上司らしいことは何も・・・・」「満足にやって 　　　　くれない」「レスがない」等、かなり砕けた表現を多用され 　　　　ているのが気になりますが、聞いている内容がデリケートな 　　　　ので、このような表現の方が回答者に受け入れやすいのかも 　　　　しれません。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次回は４月１４日（木）の発行です。お楽しみに！

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