第２号： 第一印象が大切

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━第２号：２００４年１１月２５日発行━━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　　〜第一印象が大切！〜 ２．アンケート診断　〜医療関連業 社内システム運用部門 様〜 ☆読者の声 ☆広告＆お役立ち情報　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　こんにちは！ 　そして、はじめまして！ 　『きくすけ道場』メールマガジン担当の成相（なりあい）です。 　今回より、まぐまぐでの配信を開始いたしました。 　それでは早速、本日もアンケート作りのコツなどを、ご紹介して 　いきたいと思います。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　 − 社内アンケートは第一印象が大切です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　初めて会って話をする相手に、 　「次の質問に答えてください。回答の期限は×月×日です。」 　このように聞かれたらどう思いますか？ 　「そんなバカな事いきなり言わないよ」とおっしゃると思います。 　でも、このような書き出しで始まる社内アンケートが、多いのが 　現実です。 　ここで、以下の例の２人を想像してみてください。 　　　　Ａさん：初対面で大変愛想が悪く冷たい感じ 　　　　Ｂさん：初対面で大変愛想が良く誠実な感じ 　この２人からあなたは、以下のような頼み方をされました。 　　　　Ａさん：何の説明もなく頼まれる 　　　　Ｂさん：丁寧に説明があった上で、頼まれる 　さてここで、その時のあなたの対応を想像して下さい。 　きっと、それに対応する時のあなたの気分は、だいぶ違ってくると 　思いませんか？ 　社内アンケートも同じです。先程の様にアンケートの書き出しで 　「次の質問に答えてください。回答の期限は×月×日です。」と 　必要な事だけいきなり言われ、回答者は気分よく回答するでしょ 　うか？ 　答えはＮＯです。 　人間関係と同様に、アンケートも第一印象が大切だからです。 　例えば以下のような書き出しはどうでしょうか。 　「このアンケートは、より充実した××を企画するために実施 　　するものです。匿名式となっており、あなたのプライバシーを 　　特定するような項目はありません。いただいた回答はアンケー 　　トの目的以外には一切使用いたしませんので、率直なご感想を 　　お聞かせください。 　　回答期限は来週の×月×日までとさせていただきます。 　　どうぞよろしくお願いいたします。」 　このように、アンケートの書き出しの部分＝第一印象の部分は、 　アンケートの趣旨や気遣いを丁寧に書きましょう。 　ここでアンケート作成者の意図が、回答者に伝わる事で、丁寧な 　回答が期待できます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　 − 今回は、[医療関連業 社内システム運用部門 様]　の 　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　【診断アンケート】 　　　------------------------------------- 　　　　　　××システムについてのアンケート 　　　------------------------------------- 　　　Q4）．××システムの使いやすさはいかがですか？ 　　　　　　○大変使いやすい　○使いやすい　○使いづらい 　　　　　　○大変使いづらい　○使った事がない 　　　Q5）．Q4で「使いづらい」又は「大変使いづらい」と回答 　　　　　　した方は、その理由をご記入ください。 　　　　　　l＿＿＿＿＿＿＿l 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　【診断結果】 　　　Q4）について 　　　「システムの使いやすさ」とは具体的にどういう事を 　　　指していますか？ 　　　「××システムは○○のような特徴を持っていますが、 　　　あなたが一番使いやすいと思った特徴を教えてください」 　　　というような質問をして、複数回答可能な特徴を列記した 　　　選択式にしてはいかがでしょうか？ 　　　システムのＰＲにもなるし、結果的に利用者に××シス 　　　テムの利点や特徴を教えることになると思います。 　　　Q5）について 　　　「使いづらい」の理由を冷静に考えてみてください。 　　　「使いづらい」で最も多い理由は「使い方が分からない」 　　　ではないでしょうか。 　　　しかし、Q5のような質問をされて自由記述で回答を聞くと 　　　様々な使いづらい理由が記述されてしまい、回答が数値化 　　　出来なくなります。 　　　それどころか、解決できないような困った意見がでてきて 　　　しまい、後で悩むことになります。 　　　 　　　まずは、選択式で考えられる理由をあげ、回答を数値化 　　　するようにしましょう。 　　　選択肢の一つに「その他」を置いて、数値化できないもの 　　　を“その他の自由な回答”として、意見を聞くのもいいと 　　　思います。いかがでしょうか。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　■アンケート診断の受付について■　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　　　☆読者の声☆　　　　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 創刊号をご覧いただいた方から、お便りをいただきました。 メールマガジン『きくすけ道場』創刊、おめでとうございます。 以下の情報について、日頃悩んでいることについて、参考になりました。 教育機関等では、日頃、何気なく行っているアンケートも以下の内容に ついて大変必要を感じました。 次回も楽しみにしております。 　　　　　　　　　　　　　（教育センター　指導主事　30代：男性） ――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― ご愛読いただき本当にありがとうございます。 各コーナーについて「よく分かった部分」や「もっと知りたい部分」 など是非またお声をお寄せ下さい。お待ちしております。 （『きくすけ道場』担当：成相より） 　★皆様の声をお寄せ下さい★ 　アンケートの設計の仕方や悩みなど何でもお寄せください。 　また、このメルマガに関するご意見やご感想も待ってます！ 　　 ＿＿＿ 　　l＼　 ／l　　　お便りは　kikusuke@netman.co.jp　まで 　　l　〒　 l　　←─────────────────── 　　 ￣￣￣ 　お寄せいただいたお便りは、このコーナーにて一部掲載いたします。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　☆広告＆お役立ち情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第１１回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００４年１２月８日(水)　13：30〜18：00 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2004 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次回は１２月９日（木）の発行です。お楽しみに！

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