第６号： 質問の中に価値観を入れない

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━第６号：２００５年１月２０日発行━━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　　〜質問の中に価値観の言葉を入れない〜 ２．アンケート診断　　〜広告宣伝業　企画担当　様〜 ☆お役立ちセミナー情報　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ☆調査ご協力のお願い（プレゼント付き） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。 　　年度末に近づいて、お忙しい毎日をお過ごしのことかと思います。 　　この時期は「アンケート月間」と言っていいほど、年度末・年度 　　初めに向けてのアンケートを、作成・実施される方がとても多い 　　ようです。 　　その影響もあってか、弊社で月２回開催している「実践アンケート 　　講座」も、お陰様で大変ご好評をいただいております。 　　定員に達してしまったために、受講日を変更してまで申込される、 　　というお客様もいらっしゃるほどです。 　　遠方のため講座への参加が難しい方や、日程が合わず参加できな 　　かった方も、是非このメールマガジンをお読みいただき、よりよい 　　アンケート作成にお役立ていただければと思います。 　　それでは本日も、アンケート作成のコツをご紹介いたします。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　　− 質問の中に価値観の言葉を入れない − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここにこのようなアンケートの設問があります。 　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　質問：月例の戦略会議でのグループミーティングで、参加者同士 　　　　　自由に討議していますか？ 　　　　□自由　□やや自由　□あまり自由ではない　□自由ではない 　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　皆さんは、この設問のどこに改善ポイントがあると思いますか？ 　　ズバリそれは「自由」という言葉です。 　　この例だとアンケート作成者が 「自由にセッションすべきである」 　　という価値観を持っているということが、質問で分かってしまうから 　　です。 　　回答者というのは、質問文から“質問者の意図するところは、何だろ 　　うか？”と読み取ろうとするものです。 　　このような質問文だと回答者は、 　　「“自由に”ってどういう意味なんだろ？」 　　「あえてこういう質問をするということは、今は自由にセッション 　　されていないのかな？質問者は私にどういう意見を聞きたいんだろ？ 　　これを聞いてどうするつもりなのかな？」 　　などと、「自由」という言葉にひきつけられ、回答者は様々な事を 　　考えてしまいます。 　　ですので、 　　“質問者の意図を感じさせる言葉＝質問者の価値観を感じさせる言葉” 　　を入れないように十分気をつけなければいけません。 　　改善方法のポイントは次の二つです。 　　１．質問に価値観を感じさせる言葉は入れない 　　２．価値観を感じさせる言葉は“選択肢”に入れる 　　冒頭の例であげた設問であれば、下記のように改善できます。 　　―【改善例】―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　質問：月例の戦略会議でのグループミーティングで、参加者同士 　　　　　では、どのような雰囲気で討議が行われていますか？ 　　　　　　□自由・活発に討議している 　　　　　　□立場に遠慮しながら討議している 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　このように選択肢の一つに、価値観を感じさせる言葉を入れればいい 　　のです。 　　こうすることで、回答者は「自由」という言葉にひきつけられること 　　なく、自分の答えを素直に、選択肢の一つから選んで回答できますの 　　で、自然な答えが引き出すことが出来ます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　　　− 今回は、[広告宣伝業　企画担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　【診断アンケート】 　　---------------------------------------------- 　　　　　　　　　　　　　　　　　広報誌　１１月号　アンケート 　　---------------------------------------------- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　Q2）．表紙を含む新しいデザインやレイアウトについて 　　　　l　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　l 　　　　l＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿l 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　Q6）．そのほか全体についてのご意見・ご要望 　　　　l　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　l 　　　　l＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿l 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　【診断結果】 　　　Q2）について 　　　　　とても簡潔な文章ですが、この質問で沢山の反応が得られ 　　　　　るかどうか、やや心配です。 　　　　　というのも、一つの質問で沢山の内容を聞きすぎている 　　　　　からです。 　　　　　アンケートの長さを最短に抑えシンプルにしたいという、 　　　　　質問者の方のお気持ちは、とてもよく分かります。 　　　　　ただこの質問だと、回答者は何に絞って回答をしたら良い 　　　　　のか、分かりません。 　　　　　なぜなら、「デザイン・レイアウト」といっても、様々 　　　　　だからです。（表紙のデザイン・目次のデザイン・記事の 　　　　　デザイン・表紙のレイアウト・記事のレイアウト・・等） 　　　　　ではどうしたらいいのでしょうか？ 　　　　　答えは簡単です。 　　　　　「デザインについてどう思いますか？」と「レイアウトに 　　　　　ついてどう思いますか？」の二つの質問に分けることです。 　　　　　ただ、どうしてもひとつの質問で済ませたい場合も、あり 　　　　　ますね。 　　　　　そういう場合には、以下のように一言付け加えてみてくだ 　　　　　さい。 　　　　＝改善例＝ 　　　　　・１１月号から、より思わず社外で読んでも素敵だな 　　　　　　と思われるような表紙と、家でも電車の中でも、 　　　　　　読みやすいレイアウトを目指して、変更してみま 　　　　　　した。皆様はどのように感じられたでしょうか？ 　　　　　　自由なご意見をお寄せください。 　　　　　このように改善することで、回答者は具体的に「思わず 　　　　　社外で読んでも素敵だなと思われるような表紙だったか？」 　　　　　とか「家でも電車の中でも、読みやすいレイアウトだった 　　　　　か？」というように、絞って回答をすることができます。 　　　Q6）について 　　　　　幅広く意見を収集したいのだと思いますが、「全体につい 　　　　　てのご意見・ご要望」だと、あまりに幅が広すぎるように 　　　　　感じます。 　　　　　それに、このような「ご意見・ご要望をご記入ください」 　　　　　は、よくある質問なので、回答者は「あぁ、またか」とか 　　　　　「質問者は、なんとなく聞いているのかな」などと思って 　　　　　しまいがちな質問ですので、どうしても回答率が下がり 　　　　　やすい傾向にあるといえます。 　　　　　こういった質問の場合には、補足や例など（例：「このコー 　　　　　ナーの内容を、もう少し充実してほしい」や「××につい 　　　　　て、次回号で取り上げて欲しい」など）を記述して、 　　　　　より積極的に、「質問者は意見を聞きたいという姿勢を 　　　　　持っているんだな」という事を表しましょう。 　　　　　そうすることで、回答者も「協力しよう」という気持ちに 　　　　　なって、回答率も上がると思います。 　　　　　いかがでしょうか。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　☆広告＆お役立ち情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第１４回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００５年１月２８日(金)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　☆調査ご協力のお願い☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　【調査】 　「あなたのアンケート回収率を上げるテクニックをお聞きします」 　　アンケートにご協力ください。↓（アンケートは匿名式です） 　　　　http://www.netman.co.jp/opinion/enq.html 　　　▼調査期間　：2004年12月9日〜2005年1月31日 　　　▼プレゼント：i-mode公式サイト「サッカー三昧」特製 　　　　　　　　　　携帯ストラップをプレゼント致します。 　　　※アンケート集計結果は皆様にフィードバックいたします。 　「サッカー三昧」はネットマンが企画・運営しているサッカー公式 　　サイトです。 　　Yahoo! JAPAN のiモードサイト大賞2004にサッカーサイトで唯一 　　ノミネートされました。↓ 　　　　http://event.mobile.yahoo.co.jp/award2004/ent.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次回は２月３日（木）の発行です。お楽しみに！

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