第12号： 質問は質問の形を守る
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┏┏ 現場の声を上手く集め、活用したい人のための
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メールマガジン『きくすけ道場』
〜社内アンケートのプロになれる〜
━━━━━━━━━━━━━━━第１３号：２００５年４月２８日発行━
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も く じ
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１．アンケート作りのコツ 〜質問は質問の形を守る〜
２．アンケート診断 〜情報通信関連業 品質管理担当 様〜
３．西村講師のコラム 『もっと知りたい聞き方話し方』
〜忙しい理由は？〜
☆お役立ちセミナー情報 〜実践アンケート講座のお知らせ〜
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こんにちは！
メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。
近頃よく読者の方から感想のメールをいただきます。
実は先日もインドから、弊社の【実践アンケート講座】に
ご参加されたいというメールをいただきました。
このメールマガジンが、日本以外で働かれている方にお読みいただけ
ているという感動と、アンケート作成に困っている方は、住む地域
・国に関わらず、沢山いらっしゃるんだなと感じた出来事でした。
それでは本日も、そんなアンケート作成にお困りの皆様にお役立て
いただけるようなアンケート作成のコツをお届けしたいと思います。
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１． アンケート作りのコツ
− 質問は質問の形を守る −
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アンケートでよく見かけるのが、以下のような設問です。
――‐設問例――‐――‐――‐――‐――
設問１：名前[ ]
設問２：役職[ ]
設問３：××の満足度[ ％]
――‐――‐――‐――‐――‐――‐――
特に設問１・２などは、アンケート冒頭質問としてよく使っていると
いう方も多いのではないでしょうか。
上記のような設問は、アンケート作成者にとっては見慣れたもので
あっても、アンケート回答者にとっては、回答がスムーズにしにくい
場合が多いようです。
何故でしょうか？
では、“初めてこの設問に答える人の気持ち”になって、上記の例を
見てみてください。
例えば、目の前で紙と鉛筆を渡されて「××の満足度」と言われたら
どのような気持ちになりますか？
まるで「××の満足度を書け！」と、答えを強制されているような
気持ちになるのではないでしょうか。誰でもそのような状況では、
素直に回答することができないと思います。設問１・２についても、
同様のことが言えます。
では何故、“答えを強制されているような気持ち”になるの
でしょうか？
それは、この質問文が体言止めになっているからです。
設問例３の「××の満足度」のように、名詞または名詞形で止める
ことを、国語では「体言止」といって「命令形」と同じ意味に
なります。
つまり、アンケート作成者は「××の満足度をお書き下さい」という
気持ちで書いていても、回答者は「××の満足度を書け！」と命令
されているように感じてしまうのです。
以上の理由から、「××の満足度」ではなく「××の満足度はいかが
ですか？」などのように、“質問文は質問の形を守って聞くこと”が
大変重要となります。
そうすることで、回答者に命令しているような印象を与えず、
気持ちよくスムーズに質問に答えてもらうことができます。
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★読者の方の声★
医療機器メーカー システム企画職 男性
『アンケート得本』を読んで、どこが回答者にとって
答えづらいポイントだったのかということに気づきました。
７つのヒントを参考にして、改めてアンケートをやってみよう
と思います。どうもありがとうございました。
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２． アンケート診断
− 今回は、[情報通信関連業 品質管理担当 様]] の
診断依頼です −
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【診断依頼のお便り】
弊社では、商品の品質向上のためのプロジェクト実行
管理を、アンケートを効率的に利用して評価しています。
今回はそのアンケートの見直しを行う上で、アンケート
診断をお願いいたします。
【診断アンケート】
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プロジェクト実行管理アンケート
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・
Q8）．プロジェクト計画の見直しは適宜行いましたか？
○定期的に実施した
○イベントが発生した時に実施した
○変更は行わなかった
Q9）．プロジェクトの成果について検討会（振り返りや
反省会、評価など）を行いましたか？
○終了後に関係者で実施した
○定例会議の中で実施した
○オフミーティングで実施した
○実施しなかった
○プロジェクト未完了
・
・
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【診断結果】
Q8）．について
この設問文でのポイントは“適宜”という言葉です。
なぜなら、「適宜行っていますか？」と聞くことで、回答者
には設問作成者が「適宜行うべきである」という思いを持っ
ているということが、分かってしまうからです。
回答者は設問作成者の思いに敏感です。このように価値観の
ある言葉を質問文に入れると、回答者はその言葉にひきずら
れた回答をしてしまい、本来の素直な回答が出来なくなる可
能性があります。
ではどのようにしたらよいのでしょうか？
まず“適宜”という価値観のある言葉は排除し「行いました
か？」という質問文にして、選択肢の中で「適宜実施した」
という選択肢を設けると良いでしょう。
改善後の設問文は以下のようになります。
―‐改善例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐
質問：プロジェクト計画の見直しを行いましたか？
○定期的に行った
○イベントが発生した時に適宜行った
○変更は行わなかった
―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐
以上の様に変更することで、回答者は設問作成者の価値観に
ひきずられることなく、素直な回答をすることができます。
また、上記の改善例のように設問文の言葉で選択肢を作成す
ると、選択肢間の違いが分かりやすく回答者が選択しやすく
なります。
Q9）．について
「検討会を行いましたか？」とありますが、行ったかどうか
は「はい・いいえ」で回答できますので、このような多数の
選択肢はいらないということになります。
もしこの選択肢の内容を聞きたいのであれば、質問文をただ
「行いましたか？」と行動を聞くのではなく「どのように行
いましたか？」と、その行動をとった手段を聞く質問に変え
ることで改善できます。
改善した内容は以下のようになります。
―‐改善例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐
質問：検討会をどのように実施しましたか？
○プロジェクト終了後に関係者で実施した
○定例会議の中で実施した
○オフミーティングで実施した
○実施しなかった
○プロジェクト未完了
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３． 「実践アンケート講座」の西村講師のコラム
『もっと知りたい聞き方話し方』
〜 忙しい理由は？ 〜
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アンケートも「誰かに何かを聞く」という意味では会話の一部、
つまり基本はコミュニケーションです。
そこで、このコーナーでは、
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上手な「聞き方・話し方」のエッセンスをご紹介します！
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相変わらずそんな反応をして嫌われていませんか？
「忙しい」という理由は、もともと男性が他のことをしない理由に、
繰り返し使ってきたという歴史があります。
そのため「忙しい女性」を見ると、つい忙しい理由を追求したり
忙しいことを非難したりしてしまいがちです。
では、どんな反応をすれば
彼女をリラックスさせることができるのでしょうか？？
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本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、
転送を禁止します。
但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ
許可します。
Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved.
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次回は４月２８日（木）の発行です。お楽しみに！ |
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