第７号： 複数の事柄を一度に聞かない

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━第７号：２００５年２月３日発行━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　　〜複数の事柄を一度に聞かない〜 ２．アンケート診断　　〜総合ビルメンテナンス業　総務担当　様〜 ☆お役立ちセミナー情報　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。 　　前回号の冒頭で、 　　　　この時期は「アンケート月間」と言っていいほど、年度末・ 　　　　年度初めに向けてのアンケートを、作成・実施される方がと 　　　　ても多いようです。 　　　　その影響もあってか、弊社で月２回開催している「実践アン 　　　　ケート講座」も、お陰様で大変ご好評をいただいております。 　　とお伝えしましたが、その「実践アンケート講座」でお会いする、 　　お客様にお話をお伺いすると「普段のアンケートは目的・実施数 　　ともにそこまでは重くないのに、この時期は実施数も多く内容も 　　特に重要な物が多いですね。」なんてことをお聞きします。 　　ここ半年以上講座を担当していて、この時期はアンケート実施数 　　が増えるだけではなく、今までご担当でなかった方も作成をされる 　　機会が増えているように感じます。 　　ただ、アンケート業務自体は企業にもよりけりですが、普段の 　　業務の傍らでするもの、という風土がある所が多いようですので、 　　そういった意味で、アンケート業務担当者にばかり、重い負担が 　　かかっている事実は否めません。 　　だからこそ、アンケートの実施数や作成者が増えるこの時期に、 　　アンケートの重要性や楽しさを、沢山の方と共有することで、 　　もっとアンケート作成者が増えて、普段大変な思いをされている 　　主担当者の方が楽になれば・・と思う編集人です。 　　さて、本日もそんなアンケート業務担当者様の、お役に立つ内容を 　　お届けしたいと思います。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　　− ひとつの質問で複数の事柄を聞かない − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　アンケート作成者の多くが「回答者にストレスが少ないように、 　　設問数を少なくしよう」と努力されるようです。 　　少なくしようと思うがあまりに、以下のような設問を作成した方が 　　いらっしゃいました。 　　―‐設問例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　質問：新商品（××）のデザインと内容について、 　　　　　既商品（△△）と比較してみて、どう感じましたか？ 　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　アンケート全体の設問数は少なくなったものの、この設問のおかげ 　　で残念ながら、逆に回答者はストレスを感じてしまう結果になりま 　　した。 　　それは何故なのでしょうか？ 　　答えは簡単です。 　　この設問では、“新商品（××）”の『デザイン』と『内容』二つの 　　事について聞いているからです。 　　二つのことを一度に聞かれた回答者は、「この質問・・いったい何を 　　答えればいいの？」と思ってしまいストレスを感じます。 　　折角、全体の設問数は少ないのに、この一問で「うーん」と考え込ん 　　でしまい、このアンケート自体に回答するということにさえ、ストレ 　　スを感じてしまうのです。 　　また、一つの設問で複数の事柄を聞くということは、回答者にストレ 　　スを与えるというだけではなく、集計結果にも影響してくるというこ 　　とがいえます。 　　社内アンケートの場合、回答者は業務の合間をぬって答えているので 　　たとえ一つの設問で複数のことを聞かれていても、深く考えず、一つ 　　のことだけ回答してしまう・・なんてこともあります。 　　すると、集計した結果が偏ったものになり、アンケート実施後に作成 　　者が大変困ってしまうことになります。 　　回答者の方の気持ちを考えるということは、大変よい事です。 　　しかし、回答者の混乱をさけ、より充実した集計結果を得たいのな 　　ら、一つの質問では、複数の事柄を聞かないようにしましょう。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　− 今回は、[総合ビルメンテナンス業　総務担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　 　　部署名＿＿＿＿＿＿＿　　　　記入者名＿＿＿＿＿＿＿ 　　貴部署でのマナー向上キャンペーン期間の実施結果につき 　　下記項目にご回答願います。 　　なお、従来よりマナー向上関連教育等に取組んでいる場合、 　　その事項も含め回答願います。 　　Q1）．貴部署においては、どのような取組を実施しましたか。 　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　Q2）．取組の成果（向上した事項）は何ですか。 　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　Q1）について 　　　　この“取組”の内容をどの程度知りたいのでしょうか？ 　　　　どのような内容か・どのような費用か・どのような実施理由か 　　　　・・・etc 　　　　「どのような取組を実施しましたか」という質問のしかたが 　　　　あまりに漠然としているので、何をどの程度、答えればよい 　　　　のか、回答者は迷うと思います。 　　　　また、自由記述式のような文章を書かせる設問だと、回答者は 　　　　一瞬考え込んでしまい、スムーズに次の回答へと筆が進みませ 　　　　ん。与えられた選択肢にチェックをするのは容易ですが、自分で 　　　　文章を書いていくことは容易ではないからです。 　　　　ただ、全てにおいて「自由記述式」が良くない、という意味では 　　　　ありません。 　　　　ここで大切なのは、この設問が“アンケートの最初の設問”だ 　　　　ということです。最初の設問というのは、その後の設問への 　　　　回答者のモチベーションに深く関わるものなので、一瞬考え込 　　　　んでしまうような自由記述式より、適した回答しやすい設問に 　　　　することが重要だからです。 　　　　ではどのようにして、改善したらよいのでしょうか？ 　　　　ポイントは以下です。 　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　　　＜ポイント＞ 　　　　　最初の質問は「はい」か「いいえ」で答えられるように 　　　　　作り、具体的な内容はその次の設問から聞く。 　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　　　以下にこのポイントをふまえて、改善例をご紹介します。 　　　　アンケートの最初の設問として、スムーズに回答しやすい 　　　　流れになっていると思います。いかがでしょうか。 　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　　　＜改善例＞ 　　　　Q1. 2004年1月から12月までに、マナー向上のためのキャン 　　　　　　ペーン、またはそれに類する取り組みを行いましたか？ 　　　　　　（記入者が昨年度途中で交代して、以前の状況を把握 　　　　　　　していない場合は、引継書を読み直すか、以前の担 　　　　　　　当者に確認して回答してください） 　　　　　　　　　　　　　○はい　　○いいえ 　　　　　　（※期間を区切って聞くことが肝心です。 　　　　　　　　作られた質問をクローズな質問に変えただけです。） 　　　　Q1-1.「はい」の場合は、その時期・内容・参加者・費用・ 　　　　　　　実施の理由・その効果をお書きください。 　　　　　　　　　　[　　　　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　　（※聞きたい項目は目的に合わせて、5W3Hから 　　　　　　　　適切なものをお選びいただくと良いと思います。） 　　　　Q1-2.「いいえ」の場合は、なぜ具体的な取り組みがなかっ 　　　　　　　たのか、思い当たる事柄に、複数回答で結構ですので 　　　　　　　チェックをしてください。 　　　　　　（選択肢の例↓） 　　　　　　　　□　マナーが良く守られている 　　　　　　　　□　顧客からのクレームを受けたことがない 　　　　　　　　□　マナー向上の必要性を感じていない 　　　　　　　　□　忙しいのでキャンペーンを実施する時間がない 　　　　　　　　□　マナー研修につき、本社からの指示を受けたこ 　　　　　　　　　　とがない 　　　　　　　　□　マナー研修につき、現場責任者からの指示を受 　　　　　　　　　　けたことがない 　　　　　　　　□　現在満足すべき状態にある 　　　　　　　　□　現場で自主的に、教育・キャンペーンを行うよ 　　　　　　　　　　うな、権限は与えられていないと思っている 　　　　　　　　□　その他：理由（　　　　　　　　　　　　　） 　　　　　　（※事故・クレーム等がなかった現場は、そのために 　　　　　　　　意識が希薄になっていることが多いのです。 　　　　　　　　そのような現場に「なぜ取り組まなかったのか」の 　　　　　　　　理由を聞いても、回答者が困るだけです。仮に回 　　　　　　　　答があっても、自由記述では数値化ができません 　　　　　　　　ので、選択式にする方が回答者・質問者双方に都 　　　　　　　　合が良いと考えられます） 　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐―― 　　Q2）について 　　　　Q1の理由と同じです。まず導入部を作り、それから具体的な 　　　　内容に入っていくような仕掛けを作らないと、回収率は上が 　　　　りません。 　　　　お勧めの改善例は次の通りです。 　　　　Q1の例を参考にして作ってみてください。作り方のプロセスは 　　　　同じです。 　　　　　ステップ1.「“はい”か“いいえ”」で答えられる質問を 　　　　　　　　　　　する 　　　　　ステップ2.「はい」の場合は具体的な質問をして、自由 　　　　　　　　　　　記述で答えていただくか、選択式にする。 　　　　　ステップ3.「いいえ」の場合は選択式の質問にして、出来る 　　　　　　　　　　　だけ、回答者の立場に立った選択肢を考える。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　☆お役立ちセミナー情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第１６回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００５年２月２４日(木)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　　☆調査ご協力のお願い☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　【調査】 　「あなたのアンケート回収率を上げるテクニックをお聞きします」 　　アンケートにご協力ください。（アンケートは匿名式です） 　　　▼調査期間　：2004年12月9日〜2005年1月31日 　　　▼プレゼント：i-mode公式サイト「サッカー三昧」特製 　　　　　　　　　　携帯ストラップをプレゼント致します。 　　　※アンケート集計結果は皆様にフィードバックいたします。 　「サッカー三昧」はネットマンが企画・運営しているサッカー公式 　　サイトです。 　　Yahoo! JAPAN のiモードサイト大賞2004にサッカーサイトで唯一 　　ノミネートされました。↓ 　　　　http://event.mobile.yahoo.co.jp/award2004/ent.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 次回は２月１７日（木）の発行です。お楽しみに！

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