第９号： ビジネス上の節度を守る

	┏┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ┏┏　　　現場の声を上手く集め、活用したい人のための ┏　　 　　　　　メールマガジン『きくすけ道場』 　　　　　　　　　　　　〜社内アンケートのプロになれる〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━第９号：２００５年３月３日発行━ ┌─┐┌─┐┌─┐ 　も　　く　　じ └─┘└─┘└─┘ １．アンケート作りのコツ　〜ビジネス上の節度を守る〜 ２．アンケート診断　　　　〜ＩＴ関連業　総務担当　様〜 ☆お役立ちセミナー情報　　〜実践アンケート講座のお知らせ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　こんにちは！ 　　メールマガジン『きくすけ道場』担当の成相（なりあい）です。 　　年度末、真っ只中ですね。皆様もお忙しくされているのでしょうか。 　　私も予想以上の忙しさですが、今期の総まとめという重要な時期です 　　ので、いつも以上に大切に１日１日を過ごしたいと思っている今日こ 　　の頃です。 　　また、“社内アンケート”の作成を担当されている方は、アンケート 　　作成作業から、だんだんと結果の取りまとめをする作業の量が増えて 　　くる時期ですね。年度初めにかけても忙しさは続くと思いますので、 　　まだまだ気を抜かずに頑張ってください。 　　私も、このメルマガなどでお役に立てる情報を発信し、サポートさせ 　　ていただければと思っておりますので、お困りの事などございました 　　ら、お気軽にご連絡ください。お待ちしております。 　　それでは、本日もアンケート作成に役立つコツをお届けいたします。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　１．　アンケート作りのコツ 　　　　　　　　− ビジネス上の節度を守る − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　ここに、このようなアンケート設問があります。 　　　　　―‐設問例――‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　　　　　　先日配布したモバイルパソコンの使用内容は、 　　　　　　　どんなものですか？ 　　　　　　　　　1.メールの送受信で使っている 　　　　　　　　　2.ホームページ検索で使っている 　　　　　　　　　3.使わない 　　　　　　　　　4.その他[　　　　　　　　　　] 　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐― 　　あなたは、この質問を読んでどのように感じましたか？ 　　例えば、この質問を総務部の社員が、メールで営業部の部長に聞いた 　　とします。 　　　　総務部社員「営業部××部長、先日配布したモバイル 　　　　　　　　　　パソコンの使用内容はどんなものですか？」 　　これを読んだ、営業部部長は思いました。 　　　　営業部部長「・・・“どんなもの”とは。なんていう物の 　　　　　　　　　　聞き方なんだ！一言忠告しなければならん。」 　　・・と、こんな風に思うのではないでしょうか。 　　他部門の社員に、このような馴れ馴れしい言葉遣いで質問されて、 　　ムッとする人は少なくないはずです。 　　社内アンケートも、社内でのメールや会話と同じです。 　　ビジネスで発信される全ての言葉が、節度を守ったものであるという 　　のは基本だと思います。 　　では、上記の設問例はどのように改善されるのでしょうか？ 　　一例として、以下のように改善してみました。 　　　―‐改善例――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　先日配布したモバイルパソコンを、どのような目的で 　　　　使用されていますか？ 　　　　使用頻度に関係なく、もっとも当てはまると思う選択 　　　　肢を一つ選んでください。 　　　　　　　　1.メールの送受信で使っている 　　　　　　　　2.ホームページ検索で使っている 　　　　　　　　3.使わない 　　　　　　　　4.その他[　　　　　　　　　　] 　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　このようにビジネスの節度を守った聞き方に変えることで、回答者が 　　ムッとせず気持ちよく回答できるものになったと思います。 　　アンケートは“聞く事”です。 　　社内の誰かと対話しているような気持ちで、ビジネスの節度にそった 　　言葉遣いでの設問を作成しましょう。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　■アンケート得本プレゼント：先着１００名様限定■　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　※ 当キャンペーンはご好評のうちに、終了いたしました。 　　これまでメールマガジンではご紹介しきれなかった限定情報、 　　アンケート作成のノウハウがつまった『アンケート得本 Vol.1』を 　　無料で先着１００名様にプレゼントいたします！ 　　社内アンケートの作成手順から、質問項目の具体例まで、 　　すぐに使えるアンケート作成のヒントが満載！ 　　『アンケート得本 Vol.1』は株式会社ネットマンと、 　　コミュニケーションスキル研究所で共同開発した 　　社内アンケートノウハウをまとめた小冊子です。 　　★読者の方の声★ 　　医療機器メーカー　システム企画職　男性 　　『アンケート得本』を読んで、どこが回答者にとって 　　答えづらいポイントだったのかということに気づきました。 　　７つのヒントを参考にして、改めてアンケートをやってみよう 　　と思います。どうもありがとうございました。 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　２．　アンケート診断 　　　　　　　　− 今回は、[ＩＴ関連業　総務担当　様]　の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　診断依頼です − ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　【診断依頼のお便り】 　　　2004年12月のスマトラ地震津波など、多くの方が犠牲と 　　　なる大変大きな災害が、数多く起きています。 　　　そこで弊社でも、社員に対して避難行動や災害意識に 　　　ついての実態などを調べるためアンケートを行い、その 　　　結果を、今後必要とされるであろう防災活動についての 　　　基礎資料とすることになりました。 　　　御社セミナーなどで教えていただいた内容をふまえ、 　　　このアンケートを作成したつもりではありますが、一度 　　　診断していただきたく宜しくお願い致します。 　　【診断アンケート】 　　------------------------------------------------ 　　　　　　　　　　　防災に関する意識調査 　　------------------------------------------------ 　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　Q2）地震や津波の際、あらかじめ避難行動をとる判断基 　　　　　　準を決められていたら教えてください。（一つ選択） 　　　　　　　a.地震を感じた後、テレビ・ラジオの地震・津波 　　　　　　　　情報が発表されてから避難する 　　　　　　　b.市町村が発令する避難指示・勧告が発令されて 　　　　　　　　から避難する 　　　　　　　c.自分がいる場所の、周辺の様子を見て避難する 　　　　　　　d.地震を感じても、避難指示・勧告が発令されて 　　　　　　　　も避難しない 　　　　　　　e.具体的避難行動について考えたことがない 　　　　　　　f.その他[　　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　Q2で、「地震を感じた後、テレビ・ラジオの地震・津波情 　　　　　　　報が発表されてから避難する」と回答した方にお聞 　　　　　　　 きします。 　　　 　　　Q2-1）．どのような地震の時に避難しますか。（一つ選択） 　　　　　　　　a.震度1〜2の小規模な地震でも必ず避難する 　　　　　　　　b.震度3〜4以上の小規模な地震を感じたら必ず 　　　　　　　　　避難する 　　　　　　　　c.その他[　　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　【診断結果】 　　Q2）について 　　　　質問文、選択肢とも分かりやすい内容です。 　　　　質問文では、何を聞いているのかということに加えて、「判 　　　　断基準を決められていたら教えてください」というように、 　　　　回答してほしい対象者を具体的に記述されている点も、大変 　　　　良いと思います。 　　　　選択肢も、考えられる避難方法を分かりやすく記述してあり、 　　　　また、“その他”として記述欄を多くとっているというのも 　　　　少数派の意見を集めるという意味で、大変よい選択肢だと思 　　　　います。 　　Q2-1）について 　　　　選択肢の意味が分かりづらいように感じます。 　　　　というのも、「震度1〜2」も「震度3〜4以上」も共に“小規 　　　　模な”と形容されていますが、回答者はその違いが分かるの 　　　　でしょうか？ 　　　　ご存知かもしれないのですが、地震の規模の大小は『マグニ 　　　　チュード』で表され、その大きさ別に下記のように分けられ 　　　　ます。 　　　　　　　　▼大地震＝マグニチュード７以上の地震 　　　　　　　　　※マグニチュード８以上は「巨大地震」とも 　　　　　　　　　　言われるようです。 　　　　　　　　▼中地震＝マグニチュード５〜６未満の地震 　　　　　　　　▼小地震＝マグニチュード３〜４未満の地震 　　　　　　　　▼極小地震＝マグニチュード３未満の地震 　　　　　　　　　※このうち１未満を「極微小地震」といいます。 　　　　分類は以上のようになるのですが、例えば選択肢の中で“小 　　　　規模”とありますが、小規模がマグニチュード３〜４未満の 　　　　地震であることは分かっても、状況としてどの程度かの定義 　　　　がされていないため、回答者には“小規模”がどのような物 　　　　なのかが、想像しにくいものとなっています。 　　　　しかし逆に、ある場所における揺れの強さは『震度』で表す 　　　　のですが、『震度』については、その震度ごとの“人間や環 　　　　境に及ぼす影響や状態”などが具体的に、気象庁の「震度階 　　　　級関連解説表」等に記載されていますので、“小規模・中規 　　　　模・大規模”という定義よりは、想像しやすいものだと思い 　　　　ます。 　　　　このことから、選択肢は『震度』のその震度ごとの具体的な 　　　　表現を用いて作成されることをお勧めいたします。 　　　　改善例としては以下です。 　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　　＜選択肢改善例＞ 　　　　　a.震度1〜2のような、“屋内に居る場合にわずかな揺れを 　　　　　　感じたり、電球などの吊り下げられたものがわずかに揺 　　　　　　れるような場合”でも、必ず避難する。 　　　　　b.震度3〜4のような、“屋内に居る場合に揺れを感じ、周 　　　　　　りの物がガタガタと音を立てているような場合”には、 　　　　　　必ず避難する。 　　　　　c.震度5〜6のような、“行動に支障を感じ、物が落ちたり 　　　　　　壁などに亀裂が入ったり塀が壊れたりするような場合” 　　　　　　には、必ず避難する。 　　　　　d.その他[　　　　　　　　　　　　　　] 　　　　　―‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐――‐ 　　　　いかがでしょうか？ 　　　　より具体的な表現にしたことで、回答者がその状況を想像 　　　　して選ぶことのできる、選択肢になったと思います。 　　　　また、以上の事などからも、災害のような周知の事実は、 　　　　主催者の安易な感覚でその選択肢を作成してしまうと、回答 　　　　者に「あまり考えずに選択肢を作ってるな」と思われかねな 　　　　いので、きちんと事前の下調べをした上での、選択肢作成を 　　　　されることも一つの重要なポイントとしてお勧めいたします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　■アンケート診断について■　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　あなたのアンケートは、回答者が回答しやすいものですか？ 　　思うように回収結果が集まっていますか？ 　　上記コーナーでは、株式会社ネットマンが開催する【実践アンケート 　　講座】の受講特典としてお届けする、「アンケート診断」の結果を 　　情報漏洩にならないように改訂し、許可を頂いた上で、トピックスに 　　して記事にしております。 　　実践アンケート講座についてはこちら 　　　⇒ http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃　　　　　　　　　☆お役立ちセミナー情報☆　　　　　　　　　　┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　第１８回　４時間でわかる実践アンケート講座 　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　社内アンケートの作り方に悩んでいる方のために、ワークショップ 　形式で実際に体験しながら、思わず回答者が回答したくなるような、 　アンケート作成のノウハウが学べるセミナーです。 　【日　　時】：２００５年３月２５日(金)　１３：３０〜１８：００ 　【会　　場】：東京都中央区八丁堀２−２−４　第６高輪ビル 　　　　　　　　株式会社ネットマン　４Ｆ 　【受 講 料】：無料 　【締め切り】：定員になり次第締め切りいたします。 　　　　　　　　　※少人数制ですのでお申し込みはお早めに！ 　【受講条件】：・社内アンケート作成ノウハウを習得したい、 　　　　　　　　　社内アンケート業務担当されている方。 　　　　　　　　・当セミナーの主旨にご同意いただき、 　　　　　　　　　弊社サイトとメールマガジンへご感想等の 　　　　　　　　　掲載をご協力いただける方。 　　☆詳細とお申し込み方法は以下のＵＲＬよりご覧下さい。 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/index.html 　　↓受講者様からいただいたご感想はこちら↓ 　　　http://kikusuke.jp/seminar_enq/participant.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『きくすけ道場』〜社内アンケートのプロになれる〜　メルマガ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 著作権は株式会社ネットマン，またはその情報提供者に帰属するため、 本メールの全文または一部の記事を許可なく複製、複写、転載、翻訳、 転送を禁止します。 但し、「社内向けアンケート作成」が目的の場合に限り、社内転送のみ 許可します。 Copyright 2005 NETMAN Co.,Ltd. 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