話を引き出す質問のコツ（その４）

前回「お客様にお会いできてとてもうれしいです」+α（次週お話します） と書きました。
読者の皆様は “+α”を、どのように推測されましたか？

そうです。+αは「笑顔」です。

人は、言葉だけでは心を動かしません。 もし最初に出会った相手が、こぼれんばかりの笑顔で自分を迎えてくれたらどうでしょうか？
英米人は、初対面の人に接するとき、まず相手に近づきます。そして「I am very glad to see you」と相手の目をしっかり見て話し、笑顔で握手を求めてきます。

そうです。+αは、「言葉以外のメッセージ」（非言語コミュニケーション）を使うということです。

「言葉以外のコミニケーション・メッセージ」は、次のような範囲があるといわれています。

１：	音調（声の調子・音質・音量・速度・アクセント・間）
２：	近接（距離）
３：	接触（ふれあい）
４：	動作（頭・手・顔・首・肩等・向きや姿勢）
５：	視線
６：	対物（化粧・めがね・香水・アクセサリー・背景の色）
７：	時間（夜・昼・曜日）

同じように話しかけることでも、非言語コミュニケーションをどのように使うかによって相手の反応が変わるのです。


いままでの「話を引き出す質問コツ」４回の教訓を時系列で並べてみます。

１：	笑顔を投げかける+αサプライズ （次週お話します）
２：	良い感情を出来るだけ早く伝える 例⇒「お会いできてとてもうれしいです」
３：	受け取りやすい姿勢を作らせるような質問をする 例⇒「お話をさせていただいてもよろしいですか？」
４：	判断を相手に投げかけるような質問をする 例⇒「本日のようなお天気を、どのように感じていらっしゃいますか？」

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