暑いのは、言葉だけですか？
第26号
彼女から「今日は暑いわね。」と言われたら、あなたはどう答えますか？
１．「そうだね。」
２．「暑いね。」
３．「暑いね。体調崩していない？」
４．「暑いね。体調崩していない？こんな日は、帰りに涼みに行こうか！」
１．同意していますが、相づちを打っただけです。
せっかく彼女から話しかけられたのに、チャンスをみすみす逃してしまうタイプです。
（相づちだけでは、コミュニケーションサービスレベル１）
２．しかし、次の一言がありません。残念です。
これだけの反応では、「あなた、今日は機嫌悪いの？」
なんて彼女に言われちゃいますね。
（相手の言葉を使って返せれば、コミュニケーションサービスレベル２）
３．相手を気遣う言葉が入っています。
そうです。暑かったら彼女がどんな状況か気になるはずです。
このように反応してくれると彼女も嬉しいですね。
（相手を気遣う言葉が返せれば、コミュニケーションサービスレベル３）
４．相手への気遣いプラス具体的提案が入っています。
提案は、現実的かつすぐ実行できる具体的提案が望ましいのです。
もし同じような反応でも
「暑いね。体調崩していない？きみだったら大丈夫だと思うけど」
なんて話したら効果的ですし、
「暑いね。体調崩していない？そのうち涼みにいこうか？」
なんて空手形だけでも彼女の気持ちを捉えることはできません。
（相手を気遣う言葉プラス具体的行動の提案ができれば、コミュニケーションサービスレベル４です）
でも、これ以上はコミュニケーションサービスレベルは上がりません。
なぜなら、自分から話しかけていないからです。
教訓：自分から積極的に話しかけること、それがコミュニケーションサービスレベル向上の道です。
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