言いたい理由（わけ）
第19号
「で、なにが言いたいの？」
と上司に言われたら、どう反応しますか？
１.「私の言いたいことは、○○○です。」（話した内容を繰り返す）
２.「簡単に言えば○○○です。」（相手の感情に気がついて、
言いたいことを要約してみる）
３.「なぜ、いつも最後まで話を聞こうとしないのですか？」
（内容でなく、感情で反論する）
報告・連絡・相談が大切です。”といつも言っているくせに、
上司はつい部下の話を最後まで聞かず、
結論を先に求めてしまう“聞き方”をします。
部下だって、“丁寧に話しているつもりなのに、そんな言い方はないよ！”
と反論の一つもしてみたくなってしまうことあるでしょう。
でも３の反応では、お互いに良い結果にはなりません。
前回にもお話したように、良いコミュニケーションは、
「意味（内容）」と「感情」と両方がわかることです。
この事例のように、「で、なにが言いたいの？」
という話し方をしてしまうと、部下は上司が話の事実を確認したいのか、
考え（意見）を聞きたいのか、分からなくなってしまいます。
それどころか、部下が自分の人格を否定されたように
受け止めてしまう可能性もあります。
上司はこの場合、
「で、君の話の内容は○○だと判断していいのかな？」（相手の話を要約して受け止める）
「で、君の考えは○○だと理解していいのかな？」（相手の考えを推測して受け止める）
のどちらかを使えば、部下も上司が何を聞きたがっているのか分かります。
“そんな上司はめったにいないよ。”という部下の方には、
上司に対しての西村流の反応のしかたをお教えいたしましょう。
「で、なにが言いたいの？」と聞かれたら、
「すみません。何でもお話しようと思い、つい夢中になってしまいました。
私の話し方で、イライラされてしまいましたか？」
と言ってみてください。（微笑みながら言うと効果が上がります）
相手の気持ち（感情）を推測して言葉に出してみると、
ふわっと、その場の雰囲気が和らぐものです。
“あなたの気持ちを分かりたいと思っていますよ。”
というメッセージを相手に伝えると、上司のトゲトゲしそうになる気持ちが
“あれ、自分の気持ちをわかろうとしているじゃないの。結構可愛い部下かも。”
という気持ちに変化していきます。
教訓：困ったら、相手の感情を推測して言葉に出してみる。（相手の感情を受け止める。）
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